En esta ocasión quiero compartir los 14 puntos de Deming. Después leer y analizarlos te daras cuenta que para lograr la calidad en una compañía no es necesario reinventar, y que tal vez sólo es necesario seguir los consejos de alguien que tuvo una visión diferente acerca de la calidad.
En la vida diaria es complicado aplicarlos debido a los diferentes puntos de vista, pero si la gerencia los adopta como parte de la cultura es una señal de que la compañía quiere permanecer en el negocio.
1-Constancia
Crear constancia en la mejora de los productos y servicios teniendo como objetivo ser competitive y mantenerse en el negocio para proporcionar empleo por medio de la innovación la investigación y el mejoramiento constante.
Este concepto es muy importante porque no sólo es y exige mantener lo que actualmente se tienen en una empresa sino que requiere observar y hacer algo para los problemas futuros. Exige la constancia en el propósito para mejorar la competitividad por lo tanto los puntos importantes aquí son:
la innovación, para eso se requiere asignar recursos para la planificación a largo plazo;
requiere la inversión en recursos de investigación y de instrucción, para prepararse hacia el futuro;
mejorar constantemente el producto y diseño;
invertir en el mantenimiento de los equipos.
2-Nueva Filosofía
Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos nos podemos beneficiar poniéndola en práctica con los empleados clientes y proveedores. En esta nueva era es responsabilidad de la gerencia tomar conciencia de sus responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe para lograr el cambio.
La calidad debe convertirse en la nueva religión; un servicio o producto confiable reduce los costos y las demoras y al contrario con los errores aumentan los costos.
3-La inspección
Desistir de la dependencia en la inspección masiva para alcanzar la calidad. Y en lugar de esto eliminar la inspección en masa a través de implementar los conceptos de calidad en el proceso de producción, lo cual podría ayudarnos a reducir costos e incrementar la calidad.
La inspección 100% para mejorar la calidad de un producto equivale a planificar los defectos y reconocer que el proceso no tiene la capacidad necesaria para cumplir las especificaciones.
4-Las compras
Eliminar la práctica de comprar sólo y exclusivamente basado en el precio ya que se tiende a elegir los proveedores con más bajo precio en lugar de esto deberíamos de enfocarnos a minimizar el costo total a largo plazo; tratando de buscar un proveedor en el cual se cree una relación a largo plazo de lealtad y confianza.
Buscar sólo el costo multiplica los niveles de variación, que ya de por si se pueden observar con un solo proveedor tales como incremento en la variación de un lote a otro y dentro de los lotes. Esta variación causa problemas en la producción y deteriora la calidad.
Es por eso la recomendación de usar solamente un proveedor con el cual se pueda crear esa confianza para la mejora y en el que esté de acuerdo de aprender y cumplir los 14 puntos de Deming.
5-Mejora continua
La búsqueda para la mejora debe ser continua no momentánea, ni estática y es aplicada a los procesos productos servicios y planeación de una compañía.
Es importante buscar incorporar la mejora continua durante la etapa del diseño.
En muchas ocasiones tenemos una idea equivocada de que la eliminación de un problema particular no forma parte de la mejora de un proceso. Deming dice que encontrar una situación fuera de control, hallar la causa especial y eliminarla sólo equivale a volver a poner el proceso dónde estaba desde un principio. Esto no se refiere a la mejora del proceso; mejora del proceso incluye una mejor asignación del esfuerzo humano.
6-Entrenamiento
Tener un proceso de entrenamiento y capacitación de los trabajadores es una de las tareas importantes del diario acontecer en una compañía.
Tener un sistema y una planeación para el entrenamiento de cada uno de los empleados que estarán en contacto con el producto.
Es frecuente ver casos de trabajadores que aprenden su oficio por medio de otros trabajadores o que se ven obligados a depender de instrucciones escritas de manera no inteligible, por lo que en muchas ocasiones el trabajador no sabe si ha hecho correctamente su trabajo.
7-Liderazgo
Las organizaciones deben instituir el liderazgo de los supervisores o jefes ya que no debe limitarse solamente a dar órdenes o impartir castigos sino más bien deben ser personas que orientan a la gente a realizar mejor su trabajo y también identificar quiénes serían las personas que requieren mayor ayuda para hacerlo.
Ejercer el liderazgo es tarea de la gerencia, debe descubrir cuales son las barreras y hacer algo para eliminarlas.
De acuerdo a la experiencia podría decirse que alguna de las barreras: son el enfoque en la cantidad y no en la calidad; fabricar un producto rápidamente porque se requiere expeditar y se olvidan de hacerlo de forma apropiada; y en otros casos oídos sordos a las sugerencias de la gente que tiene buenas ideas.
En otras palabras se refiere a tener y ubicar a la gente adecuada en el lugar adecuado.
8-El miedo
Eliminar el miedo en todos sus niveles y generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar o preguntar, de esta manera podrán trabajar eficientemente.
La gente no tiene miedo al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasará en dicho cambio; es necesario que la gente tenga confianza y se sientan seguros.
El temor nace de un liderazgo inseguro, esto en gran parte se debe a la cultura empresarial y a una fuerte competencia dentro de la empresa. Promover la creatividad y la confianza en el trabajo en equipo ayuda a la comunicación y la capacitación.
9-Barreras
Romper las barreras entre los departamentos y su gente. Abolir la competencia y construir un sistema de cooperación con una visión a largo plazo y que le permita a todo el personal trabajar por conseguir los mismos objetivos.
Cuántas veces no hemos visto que los diferentes departamentos compiten entre sí por metas y objetivos los cuales no tienen relación alguna entre ellos por lo tanto un departamento puede causarle problemas a otro. El trabajo en equipo y los objetivos comunes ayudan a resolver estos conflictos.
10-Slongans
Hay que borrar los eslóganes o frases preestablecidas como cero defectos o nuevos niveles de productividad.
Esto lo único que logra son relaciones de rivalidad además la principal causa de la baja calidad y la baja productividad se encuentran en el sistema.
Si aún trabajador se le pide conseguir mayor calidad más allá de lo que el sistema le permite y que en la mayoría de los casos podría decirse que es una causa común y una parte minoritaria se debe a una causa especial y por lo tanto en ambos casos no depende del trabajador sino más bien del sistema.
Es por eso que el rol de la gerencia es trabajar sobre el sistema para mejorarlo continuamente
11-Cuotas
Deben eliminarse las cuotas numéricas tanto para los trabajadores, como para los gerentes. En muchas ocasiones las cuotas sólo tienen en cuenta los datos numéricos y no la calidad.
No alcanzar la cuota es una garantía de ineficiencia y alto costo y en algunos casos incluye un grado de tolerancia para productos defectuosos.
En muchas ocasiones el empleado o trabajador con tal de conservar el empleo cumple la cuota a cualquier costo; por eso basar las cuotas en incentivos estimula a la persona a que produzca cantidad en lugar de calidad.
Un estándar de trabajo adecuado ayudará a una mejora de la calidad en lugar de determinar cuotas a un trabajo.
Una meta nueva sin que vaya acompañada de un nuevo método no cambia el proceso en el que se encuentra.
12-Logros personales
Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competencia y disputas internas.
Es necesario eliminar esas barreras ya que ningún empleado entra a una nueva compañía queriendo hacer las cosas mal, ni tampoco desmotivado o sin ganas de trabajar pero en tan poco tiempo nos encargamos de desmotivarle.
Algunos impedimentos para remover esas barreras son poca información metas y objetivos que no son claros, una falta de dirección, falta de comunicación...etcétera.
13-Capacitación
Se debe establecer un programa interno de educación y auto mejoramiento para cada empleado.
Es muy importante hacer notar que la capacitación y el entrenamiento son dos conceptos diferentes aunque ambos son importantes.
Capacitación se refiere a tener un programa de educación adecuado en gran medida de la misión y la visión que tenga la empresa, asegurándose de proveer a las personas para asumir nuevos cargos y responsabilidades.
14-Transformación
Todos los miembros de la organización deben esforzarse por alcanzar la transformación en lo que se refiere a calidad, productos, procesos y servicios.
De acuerdo a lo que decía el Dr. Deming la transformación no llega sola, la alta dirección debe trabajar y tomar las decisiones adecuadas para aplicar el principio de instaurar el liderazgo.
