¿Qué es Calidad?

La palabra CALIDAD la encontraras con un sin fin de descripciones en internet. Pero a mi la que mas me gusta, es como la describe la Real Academia de la Lengua Española:  

“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.

Aunque mayormente usada en los procesos de manufactura, es una palabra que aplica en muchos ámbitos para definir el nivel de algo; ya sea: calidad de vida, calidad del ser humano, calidad educativa, calidad de un producto y hasta calidad de un servicio.

Hace 22 años era realmente una palabra no común en mi vocabulario...cuando por azahares  del destino llegue al mundo de la maquiladora. Bueno pero no hablemos de cosas del pasado, sino más bien enfoquémonos al tema central.

Para mi calidad es simplemente algo que tenga óptimas características o condiciones que cumplan con lo que yo espero del producto o servicio.Y lo que para una persona pareciera ser algo de calidad tal vez para alguien mas no lo es, porque simplemente no cumple con sus expectativas.

 

Calidad es un característica que todos buscamos para poder seleccionar lo que creemos es mejor para nosotros o nuestra familia. Cuando buscas seleccionar un producto personal, un servicio o hasta una escuela para tus hijos, seleccionas aquel que te ofrece mejor calidad y que este acorde a tu presupuesto.

Y así como nosotros estamos en busca de la calidad, las compañías de manufactura, ensamble o servicio también están en la busqueda de mejores sistemas, controles, reducción de costo de manufactura para ofrecernos productos de calidad que satisfagan nuestras necesidades.

Has escuchado hablar de normas y estandares de calidad, si es así entonces sabes que hablamos de gestión de calidad enfocada a la industria y servicio. Estos nos ayudan a tener sistemas estandarizados y son normalizados por ISO9001, ISO/TS16949, ISO14001 y otros definidos por la organización internacional de normalización desde 1947.