CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD
CALIDAD, una palabra simple que tiene múltiples significados
para los que estamos en la industria
maquiladora: “Hacer las cosas bien desde la primera vez”, “Cumplir con las
especificaciones”, “No generar scrap (desperdicio)”, “Seguir los
procedimientos”, y así podría seguir con una infinidad de ejemplos o frases.
Pero al final de cuentas Calidad es tener satisfecho a un cliente con el
producto o servicio por el cual paga.
Asegurar
la calidad del producto es responsabilidad de todos, desde la persona que
diseña, la que programa lo que se va a manufacturar, el que toca diariamente el
producto, el que da disposición y hasta la persona que prepara el embarque.
Es
importante que sepas que cualquier
decisión incorrecta que tomes acerca del producto o servicio puede impactar al
cliente; desde algo muy pequeño como
producto mal etiquetado hasta retirar del mercado un producto “recall”
porque simplemente la falla podría ser catastrófica.
En
algunos casos como la industria automotriz, aeroespacial o médica donde la vida
de una persona está en juego, fallas catastróficas podrían generar la pérdida
de un ser humano. Si lo vemos desde esta perspectiva, entonces deberíamos tener
más cuidado en lo que hacemos.
Me
viene a la memoria el ejemplo de una aerolínea China que tenía programado un
vuelo del aeropuerto de internacional Taoyuan en Taiwan donde el Boeing 737-800
se incendió y explotó después de aterrizar. El piloto al darse cuenta del
incendio ordeno una evacuación de emergencia, todos los pasajeros y tripulantes
estuvieron seguros antes de que ocurriera la explosión. Al final solo resultaron
4 heridos durante la evacuación. Como parte de las acciones inmediatas la
aerolínea China realizo la inspección de todos los Boeing 737-800, así como las
aerolíneas Mandarín y Fuerza aérea de Taiwán. La comisión de investigación de
accidentes de Japón encontró que el dispositivo hipersustentador perforó el
tanque del ala derecha creando un agujero de 2 a 3 centímetros. Durante el
análisis de la falla se encontró que el tornillo estaba suelto debido a que se
omitió el ensamble de una arandela, la cual actuaba como un stop para el
tornillo.
Este
caso ocurrió en Agosto 20,2007 es un
caso de la vida real que nos hace pensar que algo tan sencillo como no
ensamblar una arandela puede causar un accidente catastrófico. El video lo
puedes encontrar en youtube como “China Air Evacuation Video” y para la
explicación de la falla “China Airlines Downstop Failure Animation”
El
costo involucrado de este tipo de fallas es muy alta para quien resulta ser
el responsable. El prestigio de una
compañía puede decaer por situaciones como estas. Por esa razón las compañías
invierten en sistemas de Calidad que aseguran que el proceso y producto es
robusto, y en los procesos donde no se puede automatizar y que está involucrado
directamente la mano del hombre, entonces los controles deben ser monitoreados
muy de cerca, así como asegurar un buen sistema de entrenamiento y
certificación.
Pero
te preguntaras, que puedo hacer yo directamente para asegurar la calidad del
producto?
La
respuesta es sencilla, puedes hacer mucho empleando CONCIENCIA cuando un
producto pasa por tus manos y notas que esta sospechoso o con defecto. Piensa
como podría afectar al cliente interno o externo, si tienes duda lo mejor es
identificar y detener el producto para que el experto tome la decisión
correcta. Aun cuando sea un embarque urgente, no dejes que eso te lleve a tomar
una decisión incorrecta, de que le sirve a un cliente que le enviemos un
producto a tiempo si lo que recibe no lo puede usar porque tiene un problema de
calidad. Como diría Steve Jobs “La calidad es más importante que la
cantidad. Un home run es mejor que dos dobles”
La
Calidad no la genera un departamento o área en una planta de manufactura o
ensamble, no es un CQE, un SQE o Ingeniero de Calidad; eres tú, yo y todos los
que formamos parte de la compañía donde trabajamos los que hacemos que nuestro
producto sea de Calidad.
Frases
Celebres de calidad:
La calidad significa hacer lo correcto, cuando
nadie está mirando – Henry Ford
En la carrera por la calidad no hay línea de
meta
– Kearns
Es la calidad de nuestro trabajo lo que le gusta
a Dios, no la cantidad – Gandhi
Dales calidad. Es el mejor tipo de publicidad – Milton Hershey
Preocúpate por la calidad, mucha gente no está
preparada para un entorno donde la excelencia es lo que se espera – Steve Jobs
